Ce-ți poate oferi mass-media dincolo de informații. Despre proiectul de Membership AGORA

Cifrele la sfârșit de an turbulent, așa cum a fost 2022, abia se țin în picioare. Deși AGORA a ieșit în minus din 2022, am făcut un salt foarte mare cu proiectul Membership care ne-a oferit o creștere fără precedent: de la aproape 50.000 de lei în 2021 am ajuns la 200.000 de lei din abonamente de membri în 2022. Acum avem 265 de membri abonați.

Proiectul de Membership, deși a fost gândit, planificat, testat și cercetat, fiind parte a strategiei de dezvoltare AGORA, a fost și este o aventură în toată legea. Una în care lansează doar cei cu suficientă nebunie și creativitate, și, cel mai important, cei pentru care eșecul la anumite etape este un catalizator și nicidecum o frână. Industria mass-media și norocul nu iubesc ezitările, lipsa de viziune, încetineala și comoditatea. Nici noi, la AGORA, nu le iubim, de aceea ne inventăm provocări, inovăm și schimbăm piața mass-media din țară.

Eu m-am aruncat în această aventură în mai 2022, după ce a plecat colega noastră Lia Chetrari, responsabilă până atunci de Membership. A fost o decizie spontană, izvorâtă din necesitatea mea vitală de a crește ceva, dar și o supapă pentru anxietatea mea legată de război. Puteam crește mai departe Comunitatea AGORA și asta mă entuziasma foarte mult.

Pentru a înțelege însă mai bine despre ce este proiectul Membership și prin ce se deosebește de ceea ce înseamnă să fii patronul altor instituții media, va trebui să fac apel la memoria instituțională și să răsfoiesc zecile de pagini pe care le-a scris Irina Ghelbur, CEO AGORA, despre procesul lansării sistemului de abonamente.

OAMENI

În primul rând, a fost nevoie de oameni. Un astfel de proiect nu se poate lansa și derula fără manageri de proiect dedicați și fără echipă tehnică care să codeze și testeze platforma. Un astfel de proiect nu poate fi realizat la etapa de implementare doar cu forțele unei redacții implicate fulltime în producerea de conținut, de aceea a fost formată o echipă care să se ocupe doar de Membership: de la Manager de proiect la IT Dev și Manager de proiect IT.

SUSȚINERE și INSPIRAȚIE

Datorită unui suport instituțional oferit de Internews în Moldova, ni s-a făcut legătura cu o instituție media din Slovacia, care a implementat un sistem de subscripții pentru platforma media Dennik. Ne interesa un case mai aproape de realitățile noastre. Sesiunile de consultanță au durat două luni, timp în care am reușit să configurăm conceptul de Membership cel mai potrivit pentru noi: abonamente cu beneficii, fără paywall.

CERCETARE DE PIAȚĂ

În noiembrie și decembrie 2019 am testat modelul și predispunerea cititorilor la un abonament de media online împreună cu Magenta Consulting printr-o cercetare de piață cu sondaje online și interviuri în profunzime. Așa descopeream că „61% din cititorii Agora ar susține financiar această sursă. Din ei, 12% sigur ar susține, iar 49% probabil ar susține. Totodată, fiecare al patrulea respondent nu ar dona financiar pentru Agora”.

REALITATEA

Între timp, s-a întâmplat pandemia, care a adus cu sine starea de urgență. AGORA și-a mutat birourile acasă, traficul a zburat în sus, au fost date peste cap proiectele și planurile de evenimente, au picat veniturile din publicitate. Miza era să ne ținem pe linia de plutire. Atât ceream la acea etapă.

Cu toate acestea, Membership-ul a fost lansat. Primii care s-au abonat au fost prietenii, familia, colegii.

Conceptul de a te abona la o media online este încă neobișnuit pentru publicul din Moldova, deși de ani buni am fost expuși la publicații internaționale care nu ne mai lasă să le consumăm conținutul gratuit. E una însă când știi despre un fenomen și cu totul alta când te ciocnești de el.

Din 2020 și până acum am auzit multe remarci sceptice în privința ambițiilor noastre legate de a aduce cât mai mulți abonați la AGORA. Unul dintre discursurile la care revin cel mai des în activitatea mea de manageră a Comunității AGORA este să explic ce este un abonament, care e sensul lui, ce înseamnă să fii membru AGORA, ce beneficii oferă acesta și de ce accesul la site rămâne deschis chiar și pentru cei neabonați.

Ceea ce vrem să transmitem prin proiectul Membership este că oamenii din jurul unei instituții media pot contribui la dezvoltarea ei, pot deveni parte a echipei, crea o comunitate cu interese, scopuri și valori comune. Să informăm a devenit insuficient, trebuie și putem să oferim ceva mai mult, iar statutul de membru îți oferă privilegiul de a fi parte cu drepturi depline din ceva mai mare, care crește și se dezvoltă, inclusiv datorită implicării tale.

Vreau să subliniez faptul că abonamentul nu este o donație, ci o investiție într-o instituție ce-ți oferă, pe lângă materiale jurnalistice de calitate, un loc care te reprezintă, un spațiu în care să faci networking, să-ți împărtășești competențele, să faci parte din schimbare, să întâlnești oameni care au aceleași viziuni, valori, așteptări. AGORA este un astfel de loc.

Crizele vin și pleacă… apoi vin altele. Este ceea ce am învățat foarte bine la AGORA. Și, ca toți moldovenii, am învățat să navigăm în aceste ape tulburi. Reușim chiar să lansăm și să dezvoltăm direcții de activitate, care, la mal, pentru mulți păreau o „ieșire în mare” riscantă. Proiectul nostru de Membership este exact ca o corabie ieșită din port pe timp de furtună, care, în pofida tuturor intemperiilor, plutește spre destinație. Planul pentru 2023 este „cu pași mici să ajungem departe”.